1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou utilizar o serviço Robô de Vendas, operado pela
Hub Operacional / ADS4PROS ("nós", "Empresa"), você ("Cliente", "você")
concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Uso. Se você não concorda com
qualquer parte destes termos, não utilize o serviço.
2. Descrição do Serviço
O Robô de Vendas é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que fornece um agente
de pré-vendas com inteligência artificial, operando via WhatsApp e SMS. O serviço inclui:
- Robô de pré-vendas com IA (GPT-4o) para qualificação de leads usando o framework SPICED.
- Agendamento automático de reuniões com especialistas de vendas.
- Integração com CRM GoHighLevel para gestão do pipeline.
- Dashboard administrativo para monitoramento e configuração.
- Notificações automáticas via WhatsApp e email.
- Auto-avaliação semanal e melhoria contínua do bot.
O serviço opera em modelo multi-tenant: cada cliente possui sua própria persona,
configurações, regras de qualificação e integrações, rodando em infraestrutura compartilhada.
3. Cadastro e Conta
- Para utilizar o serviço, é necessário contratar um plano e ter uma conta de administrador criada pela Empresa.
- Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso ao dashboard.
- Você deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre sua empresa.
- Cada conta é associada a um ou mais números de WhatsApp Business e/ou contas SMS.
- Você deve notificar imediatamente a Empresa sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.
4. Uso Aceitável
Ao utilizar o Robô de Vendas, você concorda em NÃO:
- Utilizar o serviço para envio de spam, mensagens em massa não solicitadas ou práticas abusivas.
- Transmitir conteúdo ilegal, difamatório, obsceno, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
- Utilizar o serviço para fins fraudulentos, enganosos ou que violem leis aplicáveis.
- Tentar acessar dados de outros clientes (tenants) ou contornar mecanismos de segurança.
- Fazer engenharia reversa, descompilar ou copiar o código-fonte do serviço.
- Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura do serviço.
- Violar os Termos de Serviço do WhatsApp, Meta ou qualquer plataforma integrada.
5. Disponibilidade do Serviço
A Empresa emprega esforços razoáveis para manter o serviço disponível 24 horas por dia,
7 dias por semana. No entanto:
- Não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência.
- O serviço depende de terceiros (WhatsApp/Meta, OpenAI, GoHighLevel) e pode ser afetado por indisponibilidades dessas plataformas.
- Não há SLA (Service Level Agreement) garantido para planos básicos. Planos personalizados podem incluir SLA sob acordo específico.
6. Pagamento e Condições Comerciais
- Taxa de implementação: valor único cobrado na ativação do serviço, cobrindo configuração, integração com WhatsApp e CRM, personalização da persona e treinamento inicial.
- Mensalidade: valor recorrente cobrado mensalmente, conforme plano contratado.
- Forma de pagamento: conforme acordado no momento da contratação.
- Reajuste: os valores podem ser reajustados anualmente com aviso prévio de 30 dias.
- Inadimplência: o atraso no pagamento por mais de 15 dias pode resultar na suspensão do serviço.
7. Propriedade Intelectual
- O software, código-fonte, algoritmos, prompts, design e documentação do Robô de Vendas são de propriedade exclusiva da Hub Operacional / ADS4PROS.
- O Cliente mantém a propriedade sobre seus dados, informações de leads e conteúdo personalizado (persona, textos de resposta).
- A contratação do serviço não transfere nenhum direito de propriedade intelectual ao Cliente.
- O Cliente autoriza o uso de seu nome/logo como referência comercial, salvo negativa expressa por escrito.
8. Limitação de Responsabilidade
- O serviço é fornecido "como está" (as is). A Empresa não garante que o bot converterá vendas ou atingirá metas específicas.
- A Empresa não se responsabiliza por decisões de negócio tomadas com base nas informações geradas pelo bot.
- A responsabilidade total da Empresa é limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 3 meses de serviço.
- A Empresa não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou interrupção de negócios.
- A Empresa não se responsabiliza por falhas causadas por terceiros (WhatsApp, OpenAI, GoHighLevel, provedores de internet).
9. Confidencialidade
Ambas as partes concordam em manter confidenciais todas as informações proprietárias
ou sensíveis trocadas durante a vigência do contrato. Esta obrigação permanece por
2 (dois) anos após o encerramento do serviço.
10. Rescisão
- Pelo Cliente: pode cancelar o serviço a qualquer momento com aviso prévio de 30 dias. Valores já pagos não são reembolsáveis.
- Pela Empresa: pode rescindir o contrato imediatamente em caso de violação destes Termos, inadimplência superior a 30 dias ou uso indevido do serviço.
- Efeitos: após a rescisão, o acesso ao dashboard e ao bot será desativado. Os dados serão mantidos por 90 dias para eventual exportação.
11. Modificações nos Termos
A Empresa reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento.
Alterações significativas serão comunicadas com no mínimo 15 dias de antecedência
por email ou notificação no dashboard. O uso continuado do serviço após a comunicação
constitui aceitação dos novos termos.
12. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Para a resolução de quaisquer controvérsias, as partes elegem o foro da Comarca
de Dourados, Estado de Mato Grosso do Sul, com renúncia a qualquer outro, por
mais privilegiado que seja.
13. Disposições Gerais
- Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.
- A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer condição não implica renúncia a direitos.
- Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes sobre o uso do serviço.
14. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato:
