1. Introdução
A Hub Operacional / ADS4PROS ("nós", "nosso") opera o serviço Robô de Vendas,
uma plataforma SaaS de pré-vendas com inteligência artificial que atua via WhatsApp e SMS.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos
suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.
2. Dados que Coletamos
Coletamos os seguintes tipos de dados, de acordo com a finalidade do serviço:
- Dados de conversas: mensagens trocadas via WhatsApp e SMS entre o lead e o robô de pré-vendas, incluindo texto, áudios transcritos e metadados de mensagem.
- Perfil do lead: nome, telefone, email, empresa, cargo e informações compartilhadas voluntariamente durante a conversa.
- Dados de qualificação SPICED: informações sobre situação atual, dor/problema, impacto, evento crítico e decisão, coletadas durante o processo de qualificação.
- Dados do dashboard: informações de login (email e senha criptografada) dos administradores que acessam o painel de controle.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas no dashboard, coletados automaticamente para fins de segurança.
3. Como Usamos seus Dados
Utilizamos os dados coletados para:
- Operar e fornecer o serviço de pré-vendas automatizado via WhatsApp e SMS.
- Qualificar leads usando o framework SPICED e calcular pontuação de qualificação.
- Gerar resumos de conversa, perfis de leads e relatórios para o cliente contratante.
- Agendar reuniões entre leads qualificados e especialistas de vendas.
- Enviar notificações ao cliente sobre leads qualificados (via WhatsApp e email).
- Melhorar continuamente o serviço através de auto-avaliação semanal e inteligência de mercado.
- Manter a segurança e integridade da plataforma.
4. Compartilhamento de Dados
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing.
Os dados podem ser compartilhados nas seguintes situações:
- OpenAI: mensagens são enviadas à API da OpenAI (GPT-4o) para processamento de linguagem natural. A OpenAI não utiliza dados de API para treinamento de modelos.
- GoHighLevel (CRM): dados de leads são sincronizados com o CRM do cliente para gestão do pipeline de vendas.
- Google Calendar: informações de agendamento são enviadas ao Google Calendar para criação de eventos.
- Evolution API: serviço utilizado para envio e recebimento de mensagens WhatsApp.
- Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
5. Armazenamento e Segurança
Seus dados são armazenados com as seguintes medidas de proteção:
- Banco de dados: PostgreSQL com extensão pgvector, hospedado em servidor VPS dedicado.
- Criptografia: todas as conexões são protegidas por TLS/HTTPS via Traefik com certificados Let's Encrypt.
- Autenticação: senhas do dashboard são armazenadas com hash bcrypt. Sessões utilizam tokens seguros.
- Isolamento: cada cliente (tenant) possui dados isolados por identificador único no banco de dados.
- Infraestrutura: servidor hospedado em data center com proteção DDoS e backups regulares.
6. Cookies e Sessões
O dashboard administrativo utiliza cookies de sessão para manter a autenticação do usuário.
Estes cookies são estritamente necessários para o funcionamento do serviço e não são utilizados
para rastreamento ou publicidade.
- Cookie de sessão: identifica a sessão autenticada do administrador no dashboard.
- Duração: o cookie expira ao encerrar a sessão ou após período de inatividade.
O site público (landing page) não utiliza cookies.
7. Retenção de Dados
- Dados de conversas: mantidos enquanto o contrato do cliente estiver ativo, com resumos de episódios preservados para continuidade do atendimento.
- Perfis de leads: mantidos durante a vigência do contrato do cliente.
- Dados do dashboard: mantidos enquanto a conta de administrador estiver ativa.
- Após cancelamento: os dados são mantidos por até 90 dias após o encerramento do contrato, período no qual podem ser exportados. Após esse prazo, são permanentemente excluídos.
8. Seus Direitos (LGPD)
Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos:
- Acesso: solicitar uma cópia dos seus dados pessoais armazenados.
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais.
- Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor.
- Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento.
- Informação: ser informado sobre com quem seus dados são compartilhados.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo email
comercial@ads4pros.com.
Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.
9. Dados de Menores
O Robô de Vendas é um serviço B2B destinado a empresas e profissionais. Não coletamos
intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso tomemos conhecimento de que dados
de um menor foram coletados, providenciaremos sua exclusão imediata.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas
serão comunicadas com no mínimo 15 dias de antecedência através do email cadastrado
ou notificação no dashboard. A data de "última atualização" no topo desta página
será sempre atualizada.
11. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados,
entre em contato conosco:
